La gouvernance est constituée des membres de la direction, de l’encadrement (cadre, responsable de service, etc.), possiblement des membres du siège, président de l'association gestionnaire, etc. qui pourront être mobilisés en fonction des thématiques traitées. Il est cependant important que soit également présent un responsable "opérationnel" qui a la responsabilité de l'organisation et du fonctionnement de la structure évaluée au quotidien.
La personne est entendue au sens large du terme. Elle fait référence à la personne elle-même, son représentant légal, les titulaires de l’autorité parentale et la famille lorsque celle-ci est accompagnée par la structure. Etant précisé que la personne rencontrée dans le cadre de « l’accompagné traceur » peut demander à être accompagnée d’un proche ou d’une personne de confiance lors de l’entretien.
Le chapitre 1 vise "la personne" car la méthode pour évaluer ces critères consiste en un entretien individuel avec une personne accompagnée, puis avec le ou les professionnels qui l'accompagnent dans son quotidien. En revanche, les chapitres 2 et 3 visent "les personnes" car l'évaluation des critères porte sur l'accompagnement général des personnes accueillies par la structure, et non une situation individuelle.
Le référentiel d’évaluation est composé de 157 critères, dont 129 sont génériques et 28 spécifiques.
Le champ d’application des critères est mentionné sur chaque fiche critère dans le manuel d’évaluation.
Lorsque vous allez créer votre auto-évaluation ou votre évaluation dans la plateforme Synaé, les grilles d’évaluation sont automatiquement générées à partir de la catégorie FINESS de votre structure.
Seuls les critères applicables à votre ESSMS seront alors visibles.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 2 du manuel d’évaluation.
À partir de la catégorie FINESS de votre structure, les grilles d’évaluation sont automatiquement générées et comprennent les critères applicables à votre structure.
Lors de l’évaluation de chacun des critères de la grille, il peut arriver qu’un élément d’évaluation ne soit pas évaluable dans la structure considérée. Il est alors possible de coter « non concerné ». Ce choix devra être justifié lors du remplissage de la grille.
Point d’attention : il n’est pas possible d’associer la cotation « non concerné » à un critère impératif.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 7 du manuel d’évaluation.
Le référentiel d’évaluation est structuré en 3 chapitres.
À chacun des chapitres du référentiel est associée une méthode d’évaluation :
- La méthode de l’accompagné traceur pour le chapitre 1. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 3 du manuel d’évaluation.
- La méthode du traceur ciblé pour le chapitre 2. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 4 du manuel d’évaluation.
- La méthode de l’audit système pour le chapitre 3. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 5 du manuel d’évaluation.
Chacune des 3 méthodes d’évaluation se traduit par différents moyens d’évaluation que sont :
- les entretiens,
- les observations,
- la consultation documentaire.
L’ensemble des thématiques du référentiel doit être investigué. L’étape 1 « identification de la cible » pour les chapitres 2 et 3, permet d’organiser les séquences pour chacune des thématiques des chapitres (horaires des séquences, professionnels à mobiliser en fonction des thèmes abordés, etc.). Etant entendu que vous pouvez regrouper certaines thématiques d’un chapitre sur une même séquence d’entretien, si les professionnels à rencontrer sont communs.
Les membres de l'association gestionnaire ou du siège peuvent participer à certaines séquences de la visite d'évaluation au titre de la gouvernance (chapitre 3). Mais il est important que soient également présents les membres de la direction de la structure évaluée qui ont directement la responsabilité de la bonne organisation et du bon fonctionnement au quotidien dans la structure.
Le nombre « d'accompagnés traceurs » est à adapter à la taille de la structure. Il est attendu un minimum de 3 accompagnés traceurs pour chaque évaluation réalisée.
Le nombre définitif d'accompagné traceur à réaliser est arrêté entre l'ESSMS et l'organisme choisi.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n°3 du manuel d’évaluation (p.179).
Les personnes accueillies dans un ESSMS ont des profils et des parcours diversifiés (âge, sexe, situation personnelle, durée d’accompagnement, mode d’entrée, etc.)
Il est important que les différents « accompagnés traceurs » conduits lors d’une évaluation permettent d’appréhender les différentes modalités d’accompagnement proposées au sein de la structure et la diversité des publics accueillis par l’ESSMS.
Le choix revient aux intervenants de l'organisme sur la base d'une liste de personnes accompagnées proposée par l'ESSMS. Cette liste doit comprendre à minima le double du nombre d'AT prévus.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n°3 du manuel d’évaluation (p.179).
Comme il est précisé dans le préambule du référentiel d'évaluation, la « personne » est entendue au sens large. Si la structure accompagne une famille, l’entretien mené dans le cadre de la méthode de « l'accompagné traceur » est réalisé avec les membres de cette famille. C’est l’accompagnement dans son ensemble qui est pris en compte lors de l'évaluation de la structure.
Un certain nombre d’éléments de preuve sont cités dans les fiches critères dans les rubriques « consultation documentaire » et « observations ».
Chaque ESSMS peut présenter des éléments de preuve, propres à sa structure, qu'il juge pertinents pour répondre aux exigences du critère.
Point d’attention : dans le Chapitre 1 – Méthode de l’accompagné traceur : lors de l’entretien avec la personne accompagnée, aucun élément de preuve n’est attendu de la personne à l’appui de ses réponses.
Chaque élément d’évaluation d’un critère doit être coté.
Cinq niveaux de cotation sont possibles, 1 étant le niveau le plus faible et * le plus élevé.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 7 du manuel d’évaluation.
Lorsque, au cours de la visite d’évaluation, les intervenants de l’organisme cotent un ou plusieurs critères impératifs à 1, 2 ou 3, ils ont l’obligation de compléter un formulaire « critère impératif » pour chacun de ces critères. Ce formulaire est généré automatiquement dans la plateforme Synaé.
Après remise du rapport à l'ESSMS, celui-ci devra mettre en place un plan d'actions spécifique pour améliorer la situation au regard des constats faits lors de la visite d'évaluation. Ce plan d'actions prioritaire devra être adressé à l'autorité en même temps que le rapport d'évaluation.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la fiche pratique n° 8 du manuel d’évaluation (p.200).
Le Décret n° 2022-695 du 26 avril 2022 donne compétence aux autorités de tarification et de contrôle (ATC) pour fixer la programmation pluriannuelle des évaluations pour la période de juillet 2023 à décembre 2027.
Seuls les ESSMS autorisés en 2008 – 2009 doivent rendre leurs évaluations entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2023.
Tous les autres ESSMS devront se conformer au calendrier arrêté par leur ATC qui sera publié au plus tard le 1er octobre 2022.
Le Décret n° 2022-695 du 26 avril 2022 donne compétence aux autorités de tarification et de contrôle (ATC) pour fixer la programmation pluriannuelle des évaluations pour la période de juillet 2023 à décembre 2027. Seuls les ESSMS autorisés en 2008 - 2009 doivent rendre leurs évaluations entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2023.
Tous les autres ESSMS devront se conformer au calendrier arrêté par leur ATC qui sera publié au plus tard le 1er octobre 2022.
Les structures autorisées avant 2008 ont bénéficié d’une tacite reconduction de leur autorisation dans les conditions fixées par le CASF, sauf demande de renouvellement express formulée par l’autorité compétente.
L’auto-évaluation n’est pas obligatoire. Toutefois, l’ESSMS est encouragé à réaliser une auto-évaluation pour alimenter la dynamique d’amélioration continue de la qualité.
Elle permet également à la structure de se familiariser avec la nouvelle démarche d’évaluation, de permettre aux professionnels de s’approprier les exigences du référentiel et de mettre à jour le plan d’actions qualité. L’ESSMS pourra également valoriser cette démarche lors de la visite d’évaluation.
L’auto-évaluation peut être réalisée directement dans la plateforme Synaé.
Les mêmes grilles d’évaluation que celles utilisées lors de la visite d’évaluation vont être générées à partir de la catégorie FINESS de la structure.
Il ne peut y avoir de visite d’évaluation surprise. Cette visite est planifiée par l’ESSMS avec l’organisme et respecte la programmation fixée par l’autorité de tarification et de contrôle.
Il est important de ne pas confondre visite d’évaluation et visite d’inspection-contrôle.
Aucune visite de nuit n'est imposée durant la visite d'évaluation. Néanmoins, si une équipe de nuit existe au sein de l’ESSMS, il est essentiel qu'elle soit représentée dans les temps d'entretiens entre les évaluateurs et les professionnels. Cela permettra de bien identifier le fonctionnement et l'organisation de la structure dans sa continuité.
Le planning type de la visite donné en exemple dans le manuel d’évaluation (fiche pratique 1) a été élaboré sur 2 journées. Cette durée peut varier en fonction du nombre d’intervenants, de la taille de la structure, du nombre de professionnels à rencontrer et d’accompagnés traceurs à réaliser. La durée exacte et les dates de visites sont convenues entre l’ESSMS et l’organisme choisi.
La composition de l’équipe d’évaluation ne peut être fixée à un nombre inférieur à deux intervenants. Il est possible que plus d'intervenants soient mobilisés lors d'une visite d'évaluation selon la taille, le profil, l'activité de l'ESSMS, etc. Cette composition, comme la durée de la visite d'évaluation, est arrêtée dans le contrat entre l'organisme et l'ESSMS.
Traitement des réclamations et appels
Toute réclamation enregistrée au sein d’AB CERTIFICATION doit être traitée suivant les procédures en vigueur.
Des indicateurs sont mis en œuvre afin d’évaluer l’application de ces principes.
Téléchargement de notre procédure de traitement des réclamations : cliquez ici.
Rapport d’évaluation
Le format du rapport d'évaluation sera identique quelle que soit la structure évaluée.
Il est automatiquement généré depuis Synaé, à partir des éléments complétés par les intervenants de l'organismes. Cf. Fiche pratique n°9.
La loi du 24 juillet 2019 a prévu la publication des résultats de l'évaluation et renvoie vers un décret pour en fixer les modalités.
Ce décret n'a pas encore été publié. Nous préciserons les modalités de publication dès qu'elles seront connues.
La structure transmet le rapport d'évaluation à :
- son autorité de tarification et de contrôle selon les modalités convenues avec elle ;
- la HAS en version dématérialisée via la plateforme Synaé.
La structure diffuse également en interne, dans ses différentes instances, les résultats de l'évaluation.
Les exigences sont fixées par la norme d'accréditation 17020 et par le cahier des charges élaboré par la HAS relatif aux exigences spécifiques, complémentaires à la norme d’accréditation.